넷플릭스에서 청소년 관람불가 콘텐츠를 보려면 단순히 프로필의 관람등급만 바꾸는 것이 아니라 별도의 연령 인증을 완료해야 합니다. 휴대폰으로도 진행할 수 있으며, 넷플릭스 앱의 설정 메뉴를 계속 찾기보다는 크롬, 사파리, 삼성 인터넷 같은 웹 브라우저를 이용하는 방법이 가장 간단합니다.
넷플릭스의 공식 연령 인증 주소는 https://www.netflix.com/verifyage 입니다. 휴대폰 웹 브라우저에서 이 주소로 접속한 뒤 실제로 이용하고 있는 넷플릭스 계정으로 로그인하고 화면에 표시되는 본인 확인 절차를 진행하면 됩니다.
성인 인증과 관람등급 설정은 다릅니다
넷플릭스에서 헷갈리기 쉬운 부분이 성인 인증과 프로필 관람등급입니다. 성인 인증은 청소년 관람불가 콘텐츠에 접근하기 위해 이용자의 나이를 확인하는 절차입니다. 반면 프로필 관람등급은 그 프로필에서 어느 등급까지 콘텐츠가 표시되고 재생되도록 할 것인지 정하는 기능입니다.
따라서 프로필 관람등급을 높였다고 해서 연령 인증까지 자동으로 완료되는 것은 아닙니다. 반대로 성인 인증을 완료했더라도 사용 중인 프로필의 관람등급이 낮게 설정되어 있거나 키즈 프로필이라면 청소년 관람불가 작품이 표시되지 않을 수 있습니다.
휴대폰에서 성인 인증하는 방법
스마트폰에서 크롬, 사파리, 삼성 인터넷 등 웹 브라우저를 실행한 뒤 주소창에 https://www.netflix.com/verifyage 를 입력합니다. 넷플릭스 로그인 화면이 나오면 실제 시청에 사용하는 계정으로 로그인합니다.
이후 화면에서 요구하는 이름, 생년월일, 이동통신사, 휴대전화번호 등 본인 확인 정보를 입력합니다. 정보는 휴대전화 가입 명의 정보와 맞아야 합니다. 문자메시지로 인증번호가 발송되면 해당 번호를 인증 화면에 입력해 본인 확인을 끝내면 됩니다.
인증이 정상적으로 완료되면 다시 넷플릭스 앱으로 돌아가 청소년 관람불가 콘텐츠를 재생해 봅니다. 바로 적용되지 않는다면 넷플릭스 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하거나 다른 프로필로 이동한 뒤 원래 프로필로 돌아오는 방법을 사용할 수 있습니다. 그래도 반영되지 않으면 로그아웃한 뒤 다시 로그인해 보는 것이 좋습니다.
TV에서 성인 인증 메시지가 나오는 경우
스마트TV나 셋톱박스에서 청소년 관람불가 작품을 재생할 때 성인 인증을 요구하는 경우가 있습니다. 대표적으로 tvq-pm-103 오류와 함께 netflix.com/verifyage에서 나이를 인증하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
이 경우 TV 화면에서 복잡하게 설정을 찾을 필요는 없습니다. 넷플릭스 공식 고객센터에서도 tvq-pm-103은 계정의 연령 인증이 완료되지 않았을 때 발생할 수 있다고 안내하고 있으며, verifyage 페이지에서 연령 인증을 완료하도록 안내하고 있습니다.
예를 들어 거실 TV에서 청소년 관람불가 영화를 실행했는데 tvq-pm-103이 나온다면 휴대폰이나 컴퓨터에서 같은 넷플릭스 계정의 연령 인증을 먼저 완료합니다. 이후 TV의 넷플릭스 앱을 다시 실행하면 됩니다.
인증했는데도 성인 콘텐츠가 안 보이는 경우
연령 인증이 끝났는데도 특정 프로필에서 청소년 관람불가 작품이 검색되지 않거나 재생되지 않는다면 프로필의 관람등급을 확인해야 합니다. 넷플릭스는 프로필마다 별도의 관람등급을 지정할 수 있기 때문입니다.
스마트폰 넷플릭스 앱에서는 나의 넷플릭스로 들어간 뒤 상단의 프로필을 선택하고 프로필 관리에서 해당 프로필을 선택합니다. 이후 시청 제한과 관람등급 메뉴를 확인할 수 있습니다. 설정을 변경하는 과정에서는 넷플릭스 비밀번호 등의 본인 확인을 요구할 수 있습니다.
예를 들어 부모가 사용하는 계정에서 이미 연령 인증을 완료했어도 현재 선택한 프로필의 관람등급이 청소년용으로 제한되어 있다면 성인 작품은 나타나지 않을 수 있습니다. 이런 경우 연령 인증을 다시 반복하기보다 먼저 프로필 설정을 확인하는 것이 좋습니다.
키즈 프로필에서는 해결되지 않을 수 있습니다
넷플릭스 키즈 프로필은 일반 성인 프로필과 목적이 다릅니다. 어린이가 이용하도록 만들어진 프로필이기 때문에 성인 인증을 완료한 계정이라고 해도 키즈 환경에서는 높은 관람등급의 콘텐츠 이용이 제한됩니다.
기본으로 만들어진 일부 키즈 프로필은 일정 수준 이상의 관람등급으로 바꿀 수 없는 경우도 있습니다. 성인이 사용할 프로필이라면 키즈 프로필을 억지로 변경하기보다는 일반 프로필을 따로 만들어 사용하는 것이 더 적절할 수 있습니다.
문자로 인증번호가 오지 않는 경우
먼저 휴대전화번호와 이동통신사를 잘못 선택하지 않았는지 확인해야 합니다. 특히 알뜰폰을 사용하는 경우 실제 사용하는 통신망과 인증 화면에서 선택한 통신사 정보가 맞는지 확인하는 것이 중요합니다.
휴대전화 가입자 이름과 입력한 이름이 다르거나 생년월일 등 본인 확인 정보가 실제 통신사 가입 정보와 다르면 인증이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. 가족 명의 휴대전화를 사용하고 있다면 명의 문제도 확인해야 합니다.
인증번호를 여러 번 요청해도 문자가 오지 않는다면 잠시 후 다시 요청해 보고 휴대전화의 스팸 문자 차단 기능도 확인할 필요가 있습니다. 계속 문제가 발생한다면 오류 화면에 표시된 문구나 오류 코드를 확인한 뒤 넷플릭스 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
성인 인증을 했는데 계속 인증하라고 나오는 경우
먼저 인증한 계정과 실제 시청하고 있는 계정이 같은지 확인해야 합니다. 넷플릭스 계정을 두 개 이상 사용한다면 다른 계정으로 로그인한 상태에서 연령 인증을 하는 실수가 생길 수 있습니다.
예를 들어 휴대폰 브라우저에는 예전에 사용하던 넷플릭스 계정이 로그인되어 있고 TV에서는 현재 가족 계정을 이용하고 있다면 휴대폰에서 인증을 성공해도 TV 계정에는 적용되지 않습니다. verifyage에 접속했을 때 표시되는 계정이 현재 이용 중인 계정인지 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
계정이 맞다면 앱을 종료하고 다시 실행하거나 프로필을 변경했다가 돌아오고, 필요하면 로그아웃 후 다시 로그인합니다. 그래도 반복된다면 넷플릭스 고객센터의 오류 안내를 확인하는 것이 안전합니다.
자주 하는 오해
넷플릭스 앱에서 프로필 관람등급을 성인 등급으로 변경하면 성인 인증이 끝난다고 생각하기 쉽지만 두 기능은 별개입니다. 청소년 관람불가 콘텐츠 시청을 위해 연령 인증을 요구받은 경우에는 verifyage에서 인증 절차를 완료해야 합니다.
TV마다 따로 성인 인증을 해야 한다고 생각하는 경우도 많습니다. 실제로 인증 문제는 사용하는 TV 자체보다 넷플릭스 계정의 연령 인증 상태와 관련된 경우가 많습니다. 따라서 TV에서 인증 오류가 발생하면 우선 해당 계정의 인증 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
또한 청소년 관람불가 콘텐츠가 검색되지 않는다고 해서 무조건 성인 인증 오류인 것은 아닙니다. 프로필에 별도의 관람등급 제한이나 콘텐츠 차단이 설정되어 있으면 인증을 완료한 상태에서도 특정 작품이 보이지 않을 수 있습니다.
실제로 많이 생기는 사례
첫 번째 사례는 스마트폰으로 처음 성인 콘텐츠를 재생했을 때 연령 인증 안내가 나오는 경우입니다. 이때 브라우저에서 verifyage에 접속해 본인 확인을 끝낸 뒤 앱을 다시 실행하면 됩니다.
두 번째 사례는 스마트TV에서 tvq-pm-103 오류가 나오는 경우입니다. TV 설정을 초기화하기 전에 같은 넷플릭스 계정으로 연령 인증이 완료되어 있는지 확인하고, 필요하면 verifyage에서 인증을 진행하는 것이 우선입니다.
세 번째 사례는 인증은 완료됐는데 한 프로필에서만 성인 콘텐츠가 보이지 않는 경우입니다. 이때는 계정 전체의 연령 인증보다 해당 프로필의 관람등급과 키즈 프로필 여부를 확인해야 합니다.
네 번째 사례는 인증을 했는데 다른 TV에서 계속 인증 안내가 나타나는 경우입니다. 휴대폰에서 인증한 넷플릭스 계정과 TV에 로그인된 계정이 서로 다른 경우가 있으므로 계정 이메일이나 전화번호를 먼저 비교해 보는 것이 좋습니다.
주의할 점
연령 인증 과정에서는 검색 결과에 나오는 출처가 불분명한 인증 사이트보다 넷플릭스 공식 주소를 직접 사용하는 것이 안전합니다. 주소창에 netflix.com 도메인이 맞는지 확인하고 개인정보와 문자 인증번호를 입력하는 것이 좋습니다.
인증번호나 넷플릭스 비밀번호를 다른 사람에게 전달해서는 안 됩니다. 성인 인증을 해준다는 이유로 계정 비밀번호나 문자 인증번호를 요구하는 외부 사이트나 사람에게 정보를 제공하지 않는 것이 안전합니다.
FAQ
휴대폰으로도 성인 인증이 가능한지 궁금한 경우에는 휴대폰 웹 브라우저에서 verifyage 페이지를 이용하면 됩니다. 앱 안에서 인증 메뉴를 찾는 것보다 브라우저로 공식 주소를 직접 여는 방식이 이해하기 쉽습니다.
인증 후 바로 적용되지 않는 경우에는 앱을 다시 실행하고 프로필을 전환했다가 돌아오거나 로그아웃 후 다시 로그인해 볼 수 있습니다.
성인 인증을 했는데 특정 콘텐츠만 안 보이는 경우에는 해당 콘텐츠가 프로필의 관람등급이나 콘텐츠 차단 설정에 의해 제한되어 있지 않은지 확인해야 합니다.
TV에서 오류가 발생한 경우에도 TV 자체를 초기화하기 전에 계정의 연령 인증 여부와 현재 로그인 계정을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
정리
휴대폰에서 넷플릭스 성인 인증을 하려면 웹 브라우저에서 https://www.netflix.com/verifyage에 접속한 뒤 넷플릭스 계정으로 로그인하고 휴대전화 본인 확인 절차를 완료하면 됩니다.
인증이 끝났는데도 청소년 관람불가 콘텐츠가 나오지 않는다면 프로필 관람등급과 키즈 프로필 여부를 확인해야 합니다. TV에서 tvq-pm-103 오류가 나온다면 넷플릭스 공식 안내대로 먼저 계정의 연령 인증 상태를 확인하는 것이 핵심입니다.