GHF

카카오 바이크를 처음 이용하거나 요금 관련 문제가 발생했을 때 알아야 할 정보와 해결 방법을 정리했습니다.

---

1. 기본 요금 구조

• 기본 요금: 15분당 1,500원.
• 추가 요금: 15분 이후, 1분당 100원이 추가됩니다.
  예: 20분 이용 시, 기본 요금 1,500원 + 추가 5분(100원 × 5분) = 2,000원.

---

2. 결제 실패 및 요금 미납 처리

• 결제 실패 시 요금 처리: 계좌에 잔액 부족으로 결제가 실패하면, 계좌에 돈이 들어오면 자동으로 결제가 진행됩니다.
• 결제 유예 기간: 특별한 이자나 연체료는 부과되지 않지만, 미납 기간이 길어지면 추가적인 서비스 제한이 생길 수 있습니다(예: 카카오T 서비스 이용 제한).

---

3. 반납 실수 및 요금 폭탄 문제

• 잠금장치 미작동 시 요금 발생: 카카오 바이크는 사용 종료 후 잠금장치를 반드시 확인해야 합니다. 잠금하지 않으면 사용 시간이 계속 늘어나며 요금이 발생합니다.
  예: 반납하지 않아 추가 요금이 발생한 경우, 고객센터에 문의해 이용 시간 조정 요청 가능.
• 타인이 몰래 사용한 경우: 반납하지 않은 상태에서 타인이 자전거를 사용하면, 요금 책임은 원칙적으로 이용자에게 있습니다.
  그러나 고객센터에 정황(사진, 위치 정보 등)을 전달하면 타인의 부당 사용에 따른 요금 면제가 검토될 수 있습니다.

---

4. 환불 및 요금 조정 가능 여부

• 요금 환불:
  • 환불은 일부 케이스에서 가능합니다(예: 반납 실수, 시스템 오류 등).
  • 단, 고객의 부주의(예: 반납 누락, 타인의 사용 등)는 환불이 어려울 수 있습니다.
  • 고객센터에 상세한 정황을 설명하면 요금 조정이 검토될 가능성이 있습니다.
• 고객센터 문의:
  카카오T 고객센터에서 문의 가능합니다.

---

5. 요금 책정 기준

• 기본 요금과 추가 요금: 이용 시간 기준으로 계산됩니다.
• 추가 비용:
  • 반납 구역 외에 주차한 경우, 추가 요금(최대 20,000원)이 부과됩니다.
  • 자전거를 미반납 상태로 방치하면 시간당 요금이 누적됩니다.

---

자주 묻는 질문 요약

1. 결제 실패 후 자동 결제: 계좌에 잔액이 생기면 자동 결제가 진행되며, 연체료는 없습니다.
2. 잠금장치 미사용 시 요금 폭탄: 고객센터에 문의해 실사용 시간만 반영하도록 요청 가능.
3. 타인의 사용으로 발생한 요금: 정황 증빙 시 고객센터에서 일부 요금 면제 가능.
4. 환불 가능성: 고객센터를 통해 정황 설명 시 환불 또는 요금 조정 검토 가능.