카카오페이 착오송금 관련 문제 해결 가이드

greenhomeforum | 2:50 오후 | 2024년 11월 28일

카카오페이로 송금을 하다 보면 착오로 잘못된 계좌로 송금하거나 송금 후 처리가 원활하지 않은 경우가 발생할 수 있습니다. 아래에서 착오송금 상황별 해결 방법과 주의사항을 정리하였습니다.

상대방이 연락되지 않는 경우:
- 고객센터에 접수한 착오송금 건은 상대방에게 반환 요청이 진행됩니다.
- 상대방이 연락되지 않거나 수신 정지 상태라 하더라도, 반환이 거부된 경우 법적 조치를 통해 반환 요청이 가능합니다.
법적 처리 가능 여부:
- 착오송금을 돌려받지 못하는 경우, 이는 부당이득에 해당하므로 반환을 강제할 수 있습니다.
- 민사 소송을 통해 상대방이 반환하도록 법적 조치를 취할 수 있습니다.

“받기” 버튼을 누르지 않은 경우:
- 카카오페이에서 송금을 받은 사람이 “받기”를 누르지 않았다면, 5일 이내에 자동으로 송금이 취소됩니다.
- 이 경우 송금액은 다시 보낸 사람에게 반환됩니다.
송금을 취소하는 방법:
- 카카오페이 앱 내 송금 내역에서 해당 송금을 선택해 취소 요청을 할 수 있습니다.

수락 후 착오송금 발견:
- 상대방이 이미 돈을 수락한 경우, 고객센터를 통해 착오송금 반환 요청을 해야 합니다.
- 상대방이 반환을 거부하거나 연락되지 않는다면, 이는 민사 소송을 통해 해결해야 합니다.

대화창을 나간 경우:
- 송금 메시지를 찾으려면 카카오페이 앱의 송금 내역 메뉴로 이동합니다.
- 여기서 송금 메시지를 확인하고 “받기”를 완료할 수 있습니다.
송금한 계좌가 잘못된 경우:
- 계좌 송금은 받는 사람의 은행 계좌로 바로 입금되므로, 착오송금 시 고객센터에 신고가 필요합니다.
- 단, 금액이 소액이라면 일부 반환 절차가 제한될 수 있습니다.

카카오페이 코드 송금:
- 상대방이 송금 과정에서 입력한 정보를 통해 송금자의 실명을 확인할 수 있습니다.
- 이는 송금 과정에서 신뢰성을 높이기 위한 절차로, 실명 확인은 불가피합니다.

“착오송금을 했는데 상대방이 받기 완료 버튼을 눌렀습니다. 돌려받을 수 있나요?”
- 상대방이 이미 송금을 수락한 경우, 고객센터에 반환 요청을 해야 하며, 반환 거부 시 민사 소송을 통해 돌려받을 수 있습니다.
“5일간 상대방이 돈을 받지 않으면 어떻게 되나요?”
- 송금을 받은 사람이 “받기”를 누르지 않았다면, 5일 후 송금은 자동 취소되고 보낸 사람에게 반환됩니다.
“착오송금을 신고하면 얼마나 걸리나요?”
- 고객센터에서 반환 요청 절차는 약 7~14일 정도 소요될 수 있습니다. 반환이 이루어지지 않으면 추가 법적 조치가 필요합니다.
“송금 완료 후 취소할 수 있나요?”
- 이미 송금이 완료되었다면, 상대방의 협조 없이 취소는 불가능합니다.
“카카오페이 송금이 계좌로 바로 들어오지 않았어요. 왜 그런가요?”
- 송금을 받은 금액은 카카오페이 잔액에 저장됩니다. 이후 잔액을 연결된 계좌로 송금해야 은행 계좌로 입금됩니다.