에이블리에서 주문 취소 또는 환불 진행 중 발생할 수 있는 상황과 대처 방법을 아래에 정리했습니다. 취소 요청, 환불 지연, 발송된 상품 반품 등 다양한 경우에 대한 해결책을 참고하세요.
1. 취소 요청 후에도 상품이 발송된 경우
취소 요청을 했지만 상품이 발송된 경우는 드물지만 발생할 수 있습니다. 이 경우 다음 단계를 따르세요:
- 고객센터 문의: 에이블리 고객센터(1833-8021)에 연락하여 상황을 설명하고, 배송 취소나 반품 처리 방법을 안내받으세요.
- 반품 진행: 상품을 수령한 후, 반품 신청을 통해 환불을 받을 수 있습니다. 판매자 측의 실수(예: 취소 요청 미처리)라면 반품 택배비는 판매자가 부담합니다.
- 환불 지연 가능성: 취소 처리가 늦어져 환불 기간이 연장될 수 있으니, 고객센터와 지속적으로 소통하세요.
2. 환불 처리 기간
환불 처리 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다:
- 카드 결제: 취소 승인 후 2~7 영업일 이내에 환불됩니다.
- 계좌이체/토스/간편결제: 승인 후 1~3일 내에 환불 완료됩니다.
- 지연 시 대처: 환불이 완료되지 않으면, 고객센터에 문의하고, 필요시 결제한 카드사나 은행에 문의하세요.
3. 취소 요청 철회
취소 요청 후 철회를 원할 경우:
- 발송 전 상태: 고객센터에 즉시 문의하면 철회가 가능합니다.
- 발송 이후 상태: 취소 철회가 불가능하며, 상품 수령 후 반품 절차를 진행해야 합니다.
4. 주말·공휴일 취소 처리
주말이나 공휴일에 요청한 취소는 다음 영업일부터 처리됩니다. 환불 기간 계산 시 주말과 공휴일은 제외됩니다.
5. 환불 지연 시 대처 방법
- 고객센터(1833-8021)에 문의하여 취소 처리 상태를 확인하세요. 운영 시간은 평일 10:00 ~ 18:00 ( 점심시간 12:30 ~ 13:30)입니다.
- 카드 결제의 경우 카드사, 계좌이체의 경우 은행에 문의하면 진행 상황을 알 수 있습니다.
6. 반품 택배비 부담
반품 택배비 부담 여부는 사유에 따라 달라집니다:
- 판매자 귀책사유: 오배송, 상품 하자 등 판매자 측 문제일 경우 판매자가 부담합니다.
- 구매자 귀책사유: 사이즈 변경, 단순 변심 등 구매자의 사유라면 택배비는 구매자가 부담해야 합니다.